Veelgestelde vragen
Hoe kunnen we je helpen?
Je kunt kiezen uit de volgende bezorgopties:
- Bezorging bij jou thuis met PostNL – gratis verzending vanaf € 100
- Bezorging in één van onze winkels – gratis
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen te verzenden.
Het kan zijn dat de items die jij bestelt uit één (of meerdere) van onze winkels moeten komen. Vervolgens wordt je order samengesteld en zorgvuldig verpakt. Doordat de items die jij bestelt niet altijd in ons centraal warehouse liggen, wordt je pakket meestal niet de volgende dag al bij jou thuisbezorgd.
We doen ons best om alle webshop orders zo snel mogelijk te versturen. Alle webshop orders worden verzonden met PostNL. Op het moment dat je pakket onderweg is ontvang je een e-mail met track & trace link.
Mocht je na 7 werkdagen je bestelling nog niet hebben ontvangen, kun je contact opnemen met de klantenservice.
De status van je bestelling kun je terug vinden in jouw account onder Bestellingen. De status van de bezorging kun je terug vinden in de track & trace link. Bij vragen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Indien je iets aan je bestelling wilt wijzigen en/of annuleren, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen jou het best adviseren.
Ja, dat is mogelijk. Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je een afwijkend bezorg- en factuuradres invullen. Het versturen naar een postbus is niet mogelijk.
Het is mogelijk om je bestelling binnen de EU te verzenden. Staat het gewenste land niet tussen de bezorgopties, neem dan contact op met onze klantenservice.
Het komt helaas wel eens voor dat wij een bestelling of artikel moeten annuleren. Als dit gebeurt, ontvang je altijd een e-mail van ons. Zodra er een bestelling/artikel wordt geannuleerd wordt het aankoopbedrag automatisch terugbetaald.
Oeps, wij hebben een fout gemaakt bij het inpakken van je bestelling. Neem contact op met onze klantenservice en we lossen het zo snel mogelijk op voor je. Meld een klacht altijd voordat je deze naar ons terugstuurt. Dan kunnen wij een retourlabel voor je in orde maken.
Het kan zijn dat er nog een pakket onderweg is. Indien deze niet binnen 5 dagen na het plaatsen van de bestelling is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat vervelend, wij hebben helaas een fout gemaakt met het verwijderen van het alarmlabel. Neem binnen contact op met onze klantenservice en we lossen het zo snel mogelijk op voor je. Meld een klacht altijd voordat je deze naar ons terugstuurt. Dan kunnen wij een retourlabel voor je in orde maken.
Helaas kan het wel eens voorkomen dat een artikel wat besteld is niet naar wens is. Uiteraard mag het dan retour gestuurd worden.
Meld uw retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via: rodeodriveonlineshop@gmail.com. Vermeld hierin het ordernummer + het artikel wat je retour zend + uw naam.
Verstuur het pakket op eigen kosten op naar Arendstraat 22&24, 4901JK Oosterhout. Vermeld hierbij ook duidelijk het ordernummer + uw naam. Zodra wij het ontvangen hebben, gaan wij er voor zorgen dat het geld retour gestort wordt op uw rekening.
Ben je niet tevreden over je aankoop in de winkel of is de maat toch niet helemaal juist, dan kun je het item binnen 8 dagen retourneren in één van onze winkels.
Je kunt het item kosteloos retourneren in onze winkel en wij storten het geld terug op je rekening. Let op: bij het retourneren van items uit de sale ontvang je geen geld terug maar een voucher met het aankoopbedrag die te besteden is bij ons in de winkel.
Verstuur het pakket op eigen kosten op naar Arendstraat 22&24, 4901JK Oosterhout. Vermeld hierbij ook duidelijk het ordernummer + uw naam. Zodra wij het ontvangen hebben, gaan wij er voor zorgen dat het geld retour gestort wordt op uw rekening.
Het volledige aankoopbedrag wordt binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst van de retour teruggestort op je rekening.
Heb je na 10 werkdagen je geld nog niet retour? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Het is mogelijk om je webshop order in onze winkel kosteloos te retourneren. Voor het retourneren in onze winkel geldt dezelfde retourvoorwaarden. Retourneer de artikelen in de winkel zoals je deze hebt ontvangen, inclusief verzendverpakking en ingevuld retourformulier. Belangrijk: vermeld bij retourneren altijd je ordernummer.
Ja dit kan. Neem het artikel mee naar onze winkel en we ruilen het graag voor je om!
Nee de verzendkosten krijgt u niet terug.
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Ben je niet in de gelegenheid om binnen de retourtermijn jouw aankoop te retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.
- Artikelen moeten met originele verpakking retour gezonden worden
- Het artikel moet in onbeschadigde staat retour gestuurd worden
- De aangehechte labels en het prijskaartje van RodeoDrive moeten intact zijn
- Het artikel is in ongedragen, ongewassen en ongebruikte staat
- Alle schoenen dienen gepast te worden op een schone ondergrond totdat je zeker bent van je aankoop
- Schoenen dienen geretourneerd te worden in de originele, onbeschadigde schoenendoos
- Tassen en accessoires dienen geretourneerd te worden inclusief de eventuele bijgesloten kaartjes, dustbag en overige extra bijgeleverde items
- Zwemkleding dient altijd gepast te worden over eigen ondergoed
- Ondergoed kan niet gepast worden aangezien het alleen in de originele verpakking retour gestuurd mag worden
- Mondkapjes kunnen om veiligheidsredenen niet geretourneerd worden na opening van de plastic verpakking
- Sommige items hebben een label met “retourneren is alleen mogelijk met aangehecht label”. Indien dit label kapot of niet aanwezig is, wordt de retour niet geaccepteerd.
De retourtermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst.
In onze winkel kun je betalen met onze eigen RodeoDrive cadeaukaart.
Nee, het is niet mogelijk om achteraf te betalen.
Het aankoopbedrag wordt binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst van de retour teruggestort op je rekening. Wij retourneren het bedrag altijd op dezelfde manier als de betaalmethode. Heb je na 10 werkdagen je geld nog niet retour? Neem dan contact op met onze klantenservice.
In onze webshop kan je met de volgende betaalmethoden betalen:
- iDeal – met iDeal kun je betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank
- CreditCard – Je kunt betalen met MasterCard, VISA en American Express
In onze winkel kan je met de volgende betaalmethoden betalen:
- Betaalpas
- CreditCard
- Contant
- RodeoDrive bonuspunten
- RodeoDrive cadeaukaart
Ja, het is mogelijk om jouw bestelling kosteloos op te halen onze winkel. Tijdens het plaatsen van je bestelling in onze webshop kun je hiervoor kiezen.
Maandag: 13:00 – 18:00
Dinsdag: 10:00 – 18:00
Woensdag: 10:00 – 18:00
Donderdag: 10:00 – 18:00
Vrijdag: 10:00 – 21:00
Zaterdag: 10:00 – 17:00
(koop)zondag 12:00 – 17:00
Onze winkel is gevestigd in Oosterhout (nb)
Arendstraat 22 + 24, 4901JK
Op alle artikelen geldt een garantie. Wel verschilt de garantietermijn per merk en per artikel. Wil je weten wat de garantietermijn van je artikel is? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Onze excuses, wij lossen het graag voor je op. Neem na levering contact op met onze klantenservice, zodat wij zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen aanbieden.
Wij houden je te allen tijde op de hoogte van de status van je klacht. Mocht je toch vragen hebben, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Oeps, dit lossen we graag voor je op. Neem contact op met onze klantenservice en we zullen zo snel mogelijk op zoek gaan naar een passende oplossing. Houd je factuur en ordernummer bij de hand dan kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.
Het huidige saldo van jouw RodeoDrive Giftcard staat vermeldt op de giftcard.
De RodeoDrive Giftcard is te verzilveren op het gehele assortiment, in onze winkel. Let op: de RodeoDrive Giftcard is niet in te wisselen via onze webshop.
De RodeoDrive giftcard is te verkrijgen in onze winkel en via onze webshop. De RodeoDrive Giftcard is verkrijgbaar in elk gewenst bedrag. In de webshop vind je de RodeoDrive Giftcard in een aantal standaard bedragen.
Was zijde met een speciaal zijdewasmiddel, bij voorkeur met een snelle handwas. Het zijde kledingstuk niet wringen, wrijven en niet centrifugeren. Laat zijde nooit weken in het water. Strijk het licht vochtige zijde kledingstuk aan de binnenkant met een lauwe strijkbout. Strijk zijden kledingstukken altijd binnenste buiten.
